近日，2022中國金融發展論壇成功召開，四川天府銀行憑借在高凈值客戶服務中的優異表現，在第13屆金鼎獎評選中榮膺“年度私人銀行獎”。

隨著我國居民財富總量不斷增加，私人銀行業務快速發展。據2021年10月底發布的《中國私人銀行發展報告》，截至2020年末，我國私人銀行客戶數已增至125.34萬人，中資私人銀行AUM達到17.26萬億元，占銀行理財業務的66.64%。在規模達百萬億級的中國財富管理市場，高凈值人群的財富管理需求，已成各家銀行必爭之地。

四川天府銀行在西部城商行中，率先提出發展私人銀行及財富管理業務，成立私人銀行事業部，通過聚焦數字化金融服務能力建設、打造開放式產品貨架、組建專業化人才梯隊，持續為高凈值客戶提供全方位、多渠道、數字化的特色服務，探索了一條具有天府特色的私人銀行與財富管理之路。2021年，其高凈值客戶數及資產管理規模均實現了超25%的增長。

線上場景提升服務體驗

近兩年來，新冠疫情重塑了銀行與客戶的交互方式，推動了財富管理領域的數字化轉型，以及客戶服務線上化的趨勢。

天府私行依托天府銀行資源整合優勢，打造“五大特色俱樂部”，圍繞高凈值客戶健康醫療、教育進階、商旅出行、法稅財稅等需求，提供包括定制體檢、三甲綠通、國際留學等共計32項基礎權益服務，以及包括MDT聯合會診、海外就醫、家庭私人醫生等共計50余項特色化增值服務。

以健康資源為例，天府私行建立起涵蓋全國230余家知名醫院、70余名專家醫生的醫療健康資源庫，整合海外及北上廣深一線城市健康資源形成標準化產品及服務包，推出主動管理的健康管家式服務，建成了較為完善的天府健康基礎服務體系。

面對疫情帶來的變化，四川天府銀行不斷加強數字化應用，推出線上權益服務場景，以滿足客戶需求。2022年，手機銀行私人銀行專區再次升級，通過健康俱樂部、潤生活俱樂部、教育俱樂部、臻釀俱樂部、黃金俱樂部五大特色俱樂部權益內容，鏈接服務專區、活動專區及商城專區，實現平臺化整合；未來將打造權益預約體驗一站式、全線上、零接觸式服務，不斷完善細節服務觸達，提升客戶的綜合體驗。

2022年，天府私行引入“教育＋金融”服務理念，在手機銀行打造了“天府教育”平臺。平臺以教育分期、教育存款、教育規劃等特色金融產品為主，構建基礎金融服務體系。此外，還集合了包括學費代繳、少兒互助金、大師課堂、教育咨詢在內的線上教育場景，通過平臺化的整合，將B端教育資源、配套服務與銀行產品相融合，為客戶提供專業化、個性化的教育+金融服務。

人機結合滿足定制需求

近年來，金融科技的快速發展，為私人銀行業提升服務效率、創新業務模式開辟了空間。結合近年來全行金融科技的快速發展，四川天府銀行私人銀行不斷創新，持續推動業務智能化、專業化、標準化，滿足私行客戶高標準金融服務需求。

2021四川天府銀行在業內率先推出了大類資產配置工具——“財富管家”?；凇办`活取用、投資理財、保險保障”三筆錢理念，為高凈值客戶進行財富健康度評級，再結合大類資產配置的概念為客戶進行資產診斷，根據客戶預期收益、風險承受能力、投資偏好，從貨幣類、固收類、權益類、商品及其他類給出資產配置建議。通過科技賦能、人機結合，客戶經理的財富管理專業能力得到提升。

此外，“財富管家”還實現了“定投計算器、組合回溯、天府財富日報”等7×24小時的數字化智能財富服務功能，打破了時空地域限制，令銀行與客戶的需求連接更順暢、更及時。

2022年，四川天府銀行的財富顧問系統完成全面升級，實現了教育規劃、養老規劃、一鍵下單等場景化功能，圍繞客戶家庭財富管理的具體需求，優化系統模型、提升客戶體驗，依托大數據平臺對客戶的畫像精準匹配客戶個性化需求，進一步提升私人銀行差異化服務能力，從而提高服務品質。

經過多年的深耕，四川天府銀行探索出一條獨具特色的財富管理轉型發展道路，產品線日益豐富，多樣服務煥新升級，發展勢頭良好，通過專業服務為私行客戶創造長期價值，努力實現“做強做大”的戰略目標。